Call Center
Minimalny czas oczekiwania
Kolejka połączeń pozwala na minimalizację czasu oczekiwania na połączenie przez klientów. W każdej chwili widoczna jest lista osób oczekujących na połączenie. Pozwala to na szybką reakcję i np. zwiększenie liczby konsultantów. Czas oczekiwania klienta jest zapisany wraz z innymi szczegółami połączenia, co pozwala na wyliczenie statystyk jakości obsługi.
Pierwszeństwo najważniejszych klientów
Nowoczesna kolejka połączeń pozwala też na odbieranie telefonów od najważniejszych klientów w pierwszej kolejności. Klient jest rozpoznawany po nr telefonu. Możliwe jest też przekierowanie rozmowy od VIPów do wybranych konsultantów.
Kampanie promocyjne
Integracja z system CRM pozwala na łatwą organizację kampanii promocyjnych. Konsultant otrzymuje listę klientów do których dzwoni w zadanej kolejności. Wybieranie nr telefonów jest automatycznie. Po rozmownie konsultant uaktualnia status relacji z klientem, a system planuje kolejny kontakt.
Obsługa zamówień
Konsultant po przejściu na stronę klienta ma możliwość wglądu w listę kontaktów z danym klientem. W przypadku, gdy Państwa system hurtowni jest zintegrowany z system Refwell, istnieje możliwość wyświetlenia listy zamówień, stanu ich realizacji, dodania nowego zamówienia i sprawdzenie stanów magazynowych.
Wystarczy zwykły laptop
Organizacja Państwa centrum telefonicznego jest bardzo szybka i tania. Wystarczy dobre łącze internetowe, laptop z darmową przeglądarką Google Chrome, do którego należy podłączyć słuchawki z mikrofonem i miejsce pracy konsultanta jest gotowe. Niepotrzebny jest żadny dodatkowy tradycyjny lub VoIP'owy telefon. Konsultant może również pracować z domu.
Wyższa jakość obsługi
Po zakończeniu rozmowy telefonicznej z konsultantem, klientowi może być automatycznie przedstawiona ankieta oceny jakości obsługi. Możliwa też jest organizacja ankiety przez SMSy. Następnie raporty z ankiet pozwolą Państwu w łatwy sposób stworzyć system premiowy pracowników call center.
Konfiguracja IVR
Poza godzinami pracy Państwa centrum telefonicznego, Refwell Call Center odegra komunikat informujący o godzinach obsługi. Możliwe też jest nagranie zgłoszenia klienta, które będzie do odsłuchania następnego dnia roboczego. Podobnie jak w innych rozwiązaniach call center, możliwa jest konfiguracja menu telefonicznego, różnych kolejek w zależności od tematu rozmowy, tematycznych ankiet i autoryzacji klientów poprzez PIN.